Olá queridos vendedores. Esta crise está judiando de nós, mas vamos fazendo nossa parte e tudo vai se ajeitando.
Hoje vou escrever sobre nosso processo de atendimento, até posso dizer, nosso cotidiano. Muitos agem automaticamente, e outros ainda não conseguem aplicar o processo corretamente, de qualquer maneira é sempre bom reciclar.
Ao iniciar o processo de atendimento, temos que estar focados, com um objetivo em mente, vender com qualidade (comentado em blogada anterior).
O processo de atendimento consiste em sete fases:
• Apresentação ao cliente;
• Apresentação do carro;
• Test drive;
• Avaliação do usado;
• Confiança e envolvimento do cliente;
• Negociação;
• Entrega.
•Apresentação ao cliente:
Com simpatia e sorriso, devemos nos apresentar, dizendo:
"Bem vindo à loja, meu nome é Otavio, sou o vendedor que vai atendê-lo."
Meu ponto de vista:
-- Nos apresentando dessa maneira, passamos uma boa primeira impressão, cordialidade e até confiança ao cliente.
•Apresentação do carro:
Começarmos de preferência pela frente do carro, caminhando em volta, até chegar a porta ao lado do motorista, ressaltando as linhas modernas, todos os detalhes do design e opcionais do modelo.
Entre no carro com o cliente, vendedor ao lado do passageiro e explique todos os equipamentos interno do carro.
Meu ponto de vista:
-- Para nós vendedores é comum e repetitivo vermos o mesmo carro todos os dias, mas para o cliente é um momento especial. Temos sempre que ressaltar, destacar todos os opcionais e vantagens do nosso carro. Muitas vezes deixamos de comentar itens importantes por achar, simplesmente desnecessário, mas para o cliente, todo comentário do carro de interesse é valioso, por mais simples que pareça. É claro que há clientes que não tem tempo ou paciência, nós que temos que identificar o perfil de cada um.
•Test Drive
Temos que oferecer a todos os clientes, de preferência após a apresentação do carro ou durante a avaliação do usado.
No test drive, devemos conversar pouco com o cliente para que ele aproveite ao máximo seu passeio, comentando apenas alguns itens mais importantes, como, por exemplo:
- "Essa direção elétrica é muito leve e nos passa segurança ao dirigir."
- "Este câmbio automático é extremamente suave."
Meu ponto de vista:
-- O test drive é uma ferramenta muito importante para nós, que deve ser usado com todos os clientes, pois estimula e até ajuda a envolvê-lo.
Na próxima blogada, continuarei o processo de atendimento, escrevendo sobre negociação e como conseguir a confiança do cliente, assuntos muito interessante para nós vendedores.
Obrigado por visitar meu blog!!
