Processo de atendimento do vendedor.

Olá queridos vendedores. Esta crise está judiando de nós, mas vamos fazendo nossa parte e tudo vai se ajeitando. 

Hoje vou escrever sobre nosso processo de atendimento, até posso dizer, nosso cotidiano. Muitos agem automaticamente, e outros ainda não conseguem aplicar o processo corretamente, de qualquer maneira é sempre bom reciclar.

Ao iniciar o processo de atendimento, temos que estar focados, com  um objetivo em mente, vender com qualidade (comentado em blogada anterior).

O processo de atendimento consiste em sete fases:

 • Apresentação ao cliente;

 • Apresentação do carro;

 • Test drive;

 • Avaliação do usado;

 • Confiança e envolvimento do cliente;

 • Negociação;

 • Entrega.

 •Apresentação ao cliente:

Com simpatia e sorriso, devemos nos apresentar, dizendo: 

"Bem vindo à loja, meu nome é Otavio, sou o vendedor que vai atendê-lo."

Meu ponto de vista:

-- Nos apresentando dessa maneira, passamos uma boa primeira impressão, cordialidade e até confiança ao cliente. 

•Apresentação do carro:

Começarmos de preferência pela frente do carro, caminhando em volta, até chegar a porta ao lado do motorista, ressaltando as linhas modernas, todos os detalhes do design e opcionais do modelo.

Entre no carro com o cliente, vendedor ao lado do passageiro e explique todos os equipamentos interno do carro.

Meu ponto de vista:

-- Para nós vendedores é comum e repetitivo vermos o mesmo carro todos os dias, mas para o cliente é um momento especial. Temos sempre que ressaltar, destacar todos os opcionais e vantagens do nosso carro. Muitas vezes deixamos de comentar itens importantes por achar, simplesmente desnecessário, mas para o cliente, todo comentário do carro de interesse é valioso, por mais simples que pareça. É claro que há clientes que não tem tempo ou paciência, nós que temos que identificar o perfil de cada um.

 •Test Drive 

Temos que oferecer a todos os clientes, de preferência após a apresentação do carro ou durante a avaliação do usado. 

No test drive, devemos conversar pouco com o cliente para que ele aproveite ao máximo seu passeio, comentando apenas alguns itens mais importantes, como, por exemplo: 

- "Essa direção elétrica é muito leve e nos passa segurança ao dirigir." 

- "Este câmbio automático é extremamente suave."

Meu ponto de vista:

-- O test drive é uma ferramenta muito importante para  nós, que deve ser usado com todos os clientes, pois estimula e até ajuda a envolvê-lo.

Na próxima blogada, continuarei o processo de atendimento, escrevendo sobre negociação e como conseguir a confiança do cliente, assuntos muito interessante para nós vendedores. 

Obrigado por visitar meu blog!!