Líder e Agregados

Olá caros vendedores.

 Hoje continuarei o tema atendimento de referência, com o item agregados e líder.

Como já comentei, temos que ter sempre muita simpatia da equipe aos clientes, item primordial para um atendimento de referência.

Nós vendedores, ao começar um atendimento, automaticamente tentamos diagnosticar se o cliente tem potencial para compra no mesmo dia ou não, é fato, e quando achamos que há, queremos o quanto antes finalizar a venda -  natural do vendedor -  O que devemos ter consciência e treinamento, independente de ser um cliente novo, é que antes de comentar sobre desconto, podemos agregar: 

• acessórios,
• seguro, 
• revisões, 
• consórcio
•  ou até algum vale compra para uma futura troca ou nova compra. 

Ao oferecer agregados, é importante ressaltar como "pacote de benefícios" e explicar o benefício em adquirir em uma concessionária.

Não podemos esquecer que um pouco de agregados por venda que conseguir a mais, no fechamento do mês ajuda muito a todos.

Por isso temos sempre que começar com o preço do carro na tabela, e na avaliação do usado, deixar um valor de margem. Se pagamos baixo no usado nossos concorrentes também vão pagar, não podemos ter receio. Somos vendedores profissionais, durante a negociação, junto ao líder, perceberemos as necessidades e aberturas do cliente para incluirmos os agregados ou proporcionar desconto.

Voltando ao líder, item comentado no post anterior:

Quanto maior a sintonia com os vendedores, maior será a qualidade e quantidade das vendas. É obrigação do líder, ao meu entender, cumprimentar, oferecer test drive e perguntar se ele pode ajudar em alguma coisa a todo cliente que entrar na loja. A ida do líder até os clientes é para ajudar, dar suporte ao vendedor, uma segunda opinião sobre o cliente, proporcionar soluções para ajudar a vender e até aguçar o cliente a iniciar uma negociarão. O vendedor consegue exercer essa tarefa sozinho pois em equipe se consegue melhores resultados com mais qualidade nas vendas. Lembrando que cada cliente é uma história. 

Voltarei a escrever sobre líder mais adiante.

O Item manutenção talvez seja o mais importante para o processo de atendimento de referência porque se refere ao treinamento e a continuidade do conteúdo, pois não adianta ter um excelente conteúdo se não for corretamente continuado.

Tema para o próximo post!

(Não deixe de curtir sua família!)

Motivação

Uma pequena publicação sobre Motivação 
Espero que gostem.

Não podemos esquecer, que temos que vender (vencer), que não podemos desanimar, porque temos que empolgar, que somos artistas na arte de convencer, que não somos menores ou maiores daqueles que nos julgam, pois, não podemos esquecer, 

que todo dia é um dia diferente que nem sempre estamos felizes, mais temos em nós que amanhã começará tudo de novo e começará mesmo, estando bem ou não. Não deixaremos qualquer opinião ultrapassada nos derrubar apenas por ser de alguém maior, ou menor, é claro que altura depende do ângulo que se vê, pois bem, não nos deixamos esquecer que uma ideia inovadora muitas vezes só é notada ao final da sua inovação, e que só nós queremos nosso sucesso, no entanto, só dependemos de nós mesmo, unicamente de quem acredita, somos nossa própria motivação. Não podemos esquecer, que temos que vencer(vender).

Não deixe de curtir o que realmente tem valor.

Sobre Atendimento de Referência

Hoje vou escrever sobre atendimento de referencia, um resumo, é claro:

Quesito obrigatório para um atendimento de referência é trabalharmos como uma equipe de verdade. A equipe tem que ter o mesmo foco, atendimento diferenciado para atingir os objetivos. Um atendimento diferenciado permanente só é possível quando há alguém motivando, incentivando e proporcionando suporte.

E nada dito valerá sem um plano de continuidade, manutenção para não se perder o conteúdo. ^

"Quanto melhor for o time maior será o esforço para se manter"

Primeiramente, muito sorriso, muita simpatia e agilidade. Qualidades que toda equipe tem que se cobrar e se ajudar. 

Uma equipe avançada tem que fazer um pouco de tudo:

Recepcionista levar um cafezinho ao cliente, em dias mais cheios a secretaria de vendas poderá fazer test drive, o vendedor recepcionar um cliente, o gerente levar um cafezinho ao cliente, quem fatura poderá auxiliar um vendedor, o avaliador ajudar o atendimento, o supervisor fazer test drive, enfim, todos fazem tudo, lembrando, sempre com o auxílio do líder e com muito bom senso. Líder no qual podendo ser o gerente de vendas ou gerente administrativo ou supervisor ou apenas com o título de líder mesmo. No começo vai parecer estranho e talvez até um pouco confuso, é claro, haverá muita resistência por muitos terem que sair da sua zona de conforto, que é totalmente natural. A intensão é quando a equipe se adaptar com esse ritmo, tudo vai fluir naturalmente e com muito mais motivação e o mais importante é que, se todos se ajudarem, o cliente será o mais beneficiado por ter um atendimento ágil e motivado pela próprio equipe, no qual será bonificada atingindo o objetivo estipulado, cada um na sua proporção. 

Objetivo  do atendimento referência, além de aumentar as vendas, é vender com mais qualidade (lucros) e mais agregados. Lembrando, esse sistema de atendimento referência com motivação da equipe só será possível com um líder com essas características.

Líder. Fará o papel mais importante na parte comercial. Com dinamismo, o líder deve estar sempre presente ao vendedor ajudando a motivar e a realizar as vendas. Oferecendo suporte e percebendo as reais necessidades da negociação, o líder vai liberando desconto ou valorizando a avaliação, ou até elaborar um pacote de cortesias dependendo as necessidades do cliente. Importante, sempre em sintonia com o vendedor, enfim, com uma visão comercial,o líder terá a função de valorizar a venda para aumentar ao máximo a margem de lucro. Quero deixar claro que o líder é um suporte muito importante ao vendedor, pois a função de concretizar o negócio é do vendedor. 

A necessidade do líder estar mais ou menos junto ao cliente e ao vendedor vai de caso a caso, uma venda é sempre diferente da outra.

Continuarei mais sobre esse tema na próxima blogada, comentarei sobre agregados e  plano de manutenção do conteúdo.

Boas vendas

Não deixe de curtir, sempre que possível, sua família!!!

Nós, Vendedores.

Meu primeiro tema será sobre nós, vendedores.

Não podemos esquecer que o vendedor é "a cara" da loja e uma boa equipe de vendas pode enriquecer ou endividar nosso patrão.

E o nosso atendimento, estamos atendendo com qualidade? O que um cliente espera de um vendedor de concessionária?

Acredito eu que o cliente está mais exigente, mais informado, com menos tempo, mais sufocantes nos descontos e mais carentes de atenção pois vivermos deles, são eles que fazem nossos salários.

Qual seria o comentário dos clientes sobre nosso atendimento?

Estamos atendendo com simpatia, gentileza e paciência? Estamos certos para diagnosticar quando estamos perdendo tempo com nosso cliente? Apresentamos corretamente nossos produtos? Nossas estratégias de vendas são atualizadas? Conhecemos pelo menos 80% sobre nossos produtos? Escutamos as necessidades do cliente? Lembramos sempre que estar de mal humor é normal, mas isso não nos dá o direito de tratar mal nosso cliente?

O que é um atendimento com qualidade? 

São muitas  perguntas e o vendedor que tem uma boa auto crítica, que está sempre se avaliando, não culpa sempre o cliente, a avaliação (do seminovo) ou o gerente por não fechar negócio, estará sempre atualizado e se destacará.

Vamos começar a analisar quais devem ser as qualidades básicas:

• Conhecimento do produto.
• Agilidade.
• Atitude.
• Simpatia.

Estamos com essas qualidades em dia?

Pois é, meus caros, ser vendedor de carros em concessionária não é tão simples.

Para encerrar, seguem minhas humildes dicas para o item gentileza:

Ao abordar o cliente, deve se apresentar como;Sou o vendedor que vai atendê-lo.

Ao se despedir: Gostaria continuar meu atendimento com o Senhor. Muito obrigado pela visita.

Depois da entrega: Obrigado por comprar este carro comigo.

Quando te procurar: Obrigado por se lembrar de mim.

Depois de uma cotação: Estou à disposição. Muito obrigado.

Quando mandar uma proposta por e-mail: Obrigado pela proposta! É muito interessante.

Por hoje é só.

Obrigado por ler meu blog. Qualquer comentário é muito bem visto.

Boas vendas

Obviamente você já se perguntou porque um determinado comércio tem mais clientes que outro que vende o mesmo produto.
Quando um cliente entra em algum comercio, inconscientemente, ou não, sempre observa da seguinte forma: A aparência, ambiente, produto e atendimento, quando se tem um. São itens mais ou menos exigidos dependendo do seguimento do comércio, pois o atendimento é muito importante sempre.
Nós vendedores, entendendo a importância do atendimento. Então, como podemos atender um cliente com qualidade, priorizando as exigências do CMC (cliente moderno de concessionária)?

Através do blog pretendo escrever sobre muitos temas que enfrentamos em nosso dia a dia,, e espero ter muitos comentários, críticas e  sugestões.

Boas vendas.