Autoestima

Um dos assuntos que eu disse no vídeo foi da grande importância que tem um vendedor, e como profissionais competentes são conservados e muito bem aproveitados. Um Líder que enxerga o vendedor como "a princesa aos olhos do rei" garante mais empenho e determinação por parte dos verdadeiros profissionais de vendas, pois os terá ao seu lado, e o mais importante, sempre inspirados. 

Um vendedor inspirado consegue atingir ao máximo de seu potencial nas negociações, importantíssimo para nós que estamos à frente com o cliente. Está em nossas mãos fecharmos bem uma venda, e um vendedor inspirado é sempre impulsionado para  uma venda mais rentável.

Bem, por que estou escrevendo sobre a importância do vendedor e de estar inspirado?

É Porque quando temos consciência da nossa importância é natural ficarmos com autoestima, ou seja, motivado, feliz, confiante, seguro, simpático e criativo. O mais importante é conseguirmos conquistar  a confiança do cliente, essencial para um vendedor.

"Vendedores, sejam grandiosos  como nossa profissão.Tenham pensamento positivos igual  nossa motivação, se inspire com sua própria convicção e nunca esqueça de se admirar, pois és um vendedor." 

Perceba como temos motivos de sobra para termos autoestima, e quem não tem nunca chegará ao sucesso.

Durante meu dia pratico um exercício, um pensamento que me ajuda a vencer minhas dificuldades do dia a dia e me ajuda também em me manter inspirado:

"Vou fazer o meu melhor hoje, começando agora, e sei que terei vários desafios, manterei meu controle, não ficarei me culpando se não ocorrer como esperava e nunca esquecer de ser humilde".

E para terminar,

nunca devemos esquecer que um bom atendimento realmente gera mais e mais vendas. Vamos enfrentar a crise com excelente atendimento e muita inspiração para nos motivarmos com nossos clientes.

 Ótimas vendas!!!!

Vendedor Vs. Crise

Processo de atendimento do vendedor.

Olá queridos vendedores. Esta crise está judiando de nós, mas vamos fazendo nossa parte e tudo vai se ajeitando. 

Hoje vou escrever sobre nosso processo de atendimento, até posso dizer, nosso cotidiano. Muitos agem automaticamente, e outros ainda não conseguem aplicar o processo corretamente, de qualquer maneira é sempre bom reciclar.

Ao iniciar o processo de atendimento, temos que estar focados, com  um objetivo em mente, vender com qualidade (comentado em blogada anterior).

O processo de atendimento consiste em sete fases:

 • Apresentação ao cliente;

 • Apresentação do carro;

 • Test drive;

 • Avaliação do usado;

 • Confiança e envolvimento do cliente;

 • Negociação;

 • Entrega.

 •Apresentação ao cliente:

Com simpatia e sorriso, devemos nos apresentar, dizendo: 

"Bem vindo à loja, meu nome é Otavio, sou o vendedor que vai atendê-lo."

Meu ponto de vista:

-- Nos apresentando dessa maneira, passamos uma boa primeira impressão, cordialidade e até confiança ao cliente. 

•Apresentação do carro:

Começarmos de preferência pela frente do carro, caminhando em volta, até chegar a porta ao lado do motorista, ressaltando as linhas modernas, todos os detalhes do design e opcionais do modelo.

Entre no carro com o cliente, vendedor ao lado do passageiro e explique todos os equipamentos interno do carro.

Meu ponto de vista:

-- Para nós vendedores é comum e repetitivo vermos o mesmo carro todos os dias, mas para o cliente é um momento especial. Temos sempre que ressaltar, destacar todos os opcionais e vantagens do nosso carro. Muitas vezes deixamos de comentar itens importantes por achar, simplesmente desnecessário, mas para o cliente, todo comentário do carro de interesse é valioso, por mais simples que pareça. É claro que há clientes que não tem tempo ou paciência, nós que temos que identificar o perfil de cada um.

 •Test Drive 

Temos que oferecer a todos os clientes, de preferência após a apresentação do carro ou durante a avaliação do usado. 

No test drive, devemos conversar pouco com o cliente para que ele aproveite ao máximo seu passeio, comentando apenas alguns itens mais importantes, como, por exemplo: 

- "Essa direção elétrica é muito leve e nos passa segurança ao dirigir." 

- "Este câmbio automático é extremamente suave."

Meu ponto de vista:

-- O test drive é uma ferramenta muito importante para  nós, que deve ser usado com todos os clientes, pois estimula e até ajuda a envolvê-lo.

Na próxima blogada, continuarei o processo de atendimento, escrevendo sobre negociação e como conseguir a confiança do cliente, assuntos muito interessante para nós vendedores. 

Obrigado por visitar meu blog!!

Plano de continuidade do Atendimento de Referência

Caríssimos vendedores, demorei mas voltei.

Esse blog como podem perceber, tem como característica o conjunto, todos da equipe são importantes para concretizar o "atendimento de referência"

Hoje o atendimento, mais do que nunca, é fundamental para qualquer comércio. Produtos existem muitos, porem, um bom atendimento, não. Os produtos hoje estão muitos semelhantes, com ótima qualidade, muitas liquidações e variedades. Um bom atendimento hoje é um fator  muito importante para decisão do cliente, realmente um diferencial essencial para um comércio, principalmente de automóveis.

Uma equipe de vendas de autos para ter uma permanência em atendimento de referencia, só é possível com um programa de treinamento, uma "Manutenção"

 A Manutenção tem que ser continua para não deixar cair a qualidade do atendimento e deve ser aplicado no mínimo uma vez no mês em reuniões dinâmicas dividindo em etapas: 

*Reforçar a importância da conduta éticas do vendedor:

-Bom senso

-Respeito aos colegas

-Gentilezas

-Simpatia com os clientes 

-Sorrisos.

*Experiências dinâmicas:

-Cada vendedor pode contar rapidamente a situação mais difícil ou a que mais marcou no mês e como fez para resolver (todos aprenderam com as experiências).

*Conversa individual:

-Com todos da equipe, perguntar sobre as maiores dificuldades, em geral, para ajudar a resolver e perguntar o que acha que pode ser melhorado para aumentar as vendas.

Reforçar a importância de trabalhar em equipe, todos ajudam todos (comentado em blogada anterior).

*Foco e metas:

-Estabelecer metas reais para os  vendedores. Sempre com alguma premiação. 

-O foco é a essência para atingirmos nossos objetivos (muito importante).

*Zona de conforto:

-Temos que ajudar o companheiro para que ele nos ajude, muitas vezes temos que aprender um serviço diferente para conseguirmos dar suporte à equipe, sair da mesmice nos esforçando ao máximo para agilizar para o cliente.

*Conversa Motivacional:

-Coloque o vendedor para cima, valorize a qualidade de cada um, relembre que o vendedor é um artista, que cada dia é um dia e temos que estar sempre disposto para o amanhã. Temos habilidades e jogo de cintura que só um VEnDEDOR de veículos possui.

Completando o plano de manutenção, uma vez no mês havendo uma reunião resumindo e lembrando as etapas com a equipe, ajuda a reforçar e manter o conteúdo.

Nós sabemos que um vendedor empolgado, entusiasmado consegue atingir seu potencial máximo de persuasão. 

Espero ter ajudado um pouquinho, pois cada vendedor tem suas particularidades e podem se adaptar com as ideias do blog com o seu próprio  estilo.

A manutenção é um plano motivacional que agregado  com objetivos  reais e bonificações conseguiremos  melhorar muito nossas qualidades e quantidades das vendas.

Boas vendas!!!

Caríssimos vendedores, demorei mas voltei.

Esse blog como podem perceber, tem como característica o conjunto, todos da equipe são importantes para concretizar o "atendimento de referência"

Hoje o atendimento, mais do que nunca, é fundamental para qualquer comércio. Produtos existem muitos, porem, um bom atendimento, não. Os produtos hoje estão muitos semelhantes, com ótima qualidade, muitas liquidações e variedades. Um bom atendimento hoje é um fator  muito importante para decisão do cliente, realmente um diferencial essencial para um comércio, principalmente de automóveis.

Uma equipe de vendas de autos para ter uma permanência em atendimento de referencia, só é possível com um programa de treinamento, "Manutenção"

 A Manutenção tem que ser continua para não deixar cair a qualidade do atendimento e deve ser aplicado no mínimo uma vez no mês em reuniões dinâmicas dividindo em etapas: 

*Reforçar a importância da conduta éticas do vendedor:

-Bom senso

-Respeito aos colegas

-Gente lesas 

-Simpatia com os clientes 

-Sorrisos.

*Experiências dinâmicas:

-Cada vendedor pode contar rapidamente a situação mais difícil ou a que mais marcou no mês e como fez para resolver (todos aprenderam com as experiências).

*Conversa individual:

-Com todos da equipe, perguntar sobre as maiores dificuldades, em geral, para ajudar a resolver e perguntar o que acha que pode ser melhorado para aumentar as vendas.

Reforçar a importância de trabalhar em equipe, todos ajudam todos (comentado em blogada anterior).

*Foco e metas:

-Estabelecer metas reais para os  vendedores. Sempre com alguma premiação. 

-O foco é a essência para atingirmos nossos objetivos (muito importante).

*Zona de conforto:

-Temos que ajudar o companheiro para que ele nos ajude, muitas vezes temos que aprender um serviço diferente para conseguirmos dar suporte à equipe, sair da mesmice nos esforçando ao máximo para agilizar para o cliente.

*Conversa Motivacional:

-Coloque o vendedor para cima, valorize a qualidade de cada um, relembre que o vendedor é um artista, que cada dia é um dia e temos que estar sempre disposto para o amanhã. Temos habilidades e jogo de cintura que só um VEnDEDOR de veículos possui.

Completando o plano de manutenção, uma vez no mês havendo uma reunião resumindo e lembrando as etapas com a equipe, ajuda a reforçar e manter o conteúdo.

Nós sabemos que um vendedor empolgado, entusiasmado consegue atingir seu potencial máximo de persuasão. 

Espero ter ajudado um pouquinho, pois cada vendedor tem suas particularidades e podem se adaptar com as ideias do blog com o seu próprio  estilo.

A manutenção é um plano motivacional que agregado  com objetivos  reais e bonificações conseguiremos  melhorar muito nossas qualidades e quantidades das vendas.

Boas vendas!!!

Líder e Agregados

Olá caros vendedores.

 Hoje continuarei o tema atendimento de referência, com o item agregados e líder.

Como já comentei, temos que ter sempre muita simpatia da equipe aos clientes, item primordial para um atendimento de referência.

Nós vendedores, ao começar um atendimento, automaticamente tentamos diagnosticar se o cliente tem potencial para compra no mesmo dia ou não, é fato, e quando achamos que há, queremos o quanto antes finalizar a venda -  natural do vendedor -  O que devemos ter consciência e treinamento, independente de ser um cliente novo, é que antes de comentar sobre desconto, podemos agregar: 

• acessórios,
• seguro, 
• revisões, 
• consórcio
•  ou até algum vale compra para uma futura troca ou nova compra. 

Ao oferecer agregados, é importante ressaltar como "pacote de benefícios" e explicar o benefício em adquirir em uma concessionária.

Não podemos esquecer que um pouco de agregados por venda que conseguir a mais, no fechamento do mês ajuda muito a todos.

Por isso temos sempre que começar com o preço do carro na tabela, e na avaliação do usado, deixar um valor de margem. Se pagamos baixo no usado nossos concorrentes também vão pagar, não podemos ter receio. Somos vendedores profissionais, durante a negociação, junto ao líder, perceberemos as necessidades e aberturas do cliente para incluirmos os agregados ou proporcionar desconto.

Voltando ao líder, item comentado no post anterior:

Quanto maior a sintonia com os vendedores, maior será a qualidade e quantidade das vendas. É obrigação do líder, ao meu entender, cumprimentar, oferecer test drive e perguntar se ele pode ajudar em alguma coisa a todo cliente que entrar na loja. A ida do líder até os clientes é para ajudar, dar suporte ao vendedor, uma segunda opinião sobre o cliente, proporcionar soluções para ajudar a vender e até aguçar o cliente a iniciar uma negociarão. O vendedor consegue exercer essa tarefa sozinho pois em equipe se consegue melhores resultados com mais qualidade nas vendas. Lembrando que cada cliente é uma história. 

Voltarei a escrever sobre líder mais adiante.

O Item manutenção talvez seja o mais importante para o processo de atendimento de referência porque se refere ao treinamento e a continuidade do conteúdo, pois não adianta ter um excelente conteúdo se não for corretamente continuado.

Tema para o próximo post!

(Não deixe de curtir sua família!)

Motivação

Uma pequena publicação sobre Motivação 
Espero que gostem.

Não podemos esquecer, que temos que vender (vencer), que não podemos desanimar, porque temos que empolgar, que somos artistas na arte de convencer, que não somos menores ou maiores daqueles que nos julgam, pois, não podemos esquecer, 

que todo dia é um dia diferente que nem sempre estamos felizes, mais temos em nós que amanhã começará tudo de novo e começará mesmo, estando bem ou não. Não deixaremos qualquer opinião ultrapassada nos derrubar apenas por ser de alguém maior, ou menor, é claro que altura depende do ângulo que se vê, pois bem, não nos deixamos esquecer que uma ideia inovadora muitas vezes só é notada ao final da sua inovação, e que só nós queremos nosso sucesso, no entanto, só dependemos de nós mesmo, unicamente de quem acredita, somos nossa própria motivação. Não podemos esquecer, que temos que vencer(vender).

Não deixe de curtir o que realmente tem valor.

Sobre Atendimento de Referência

Hoje vou escrever sobre atendimento de referencia, um resumo, é claro:

Quesito obrigatório para um atendimento de referência é trabalharmos como uma equipe de verdade. A equipe tem que ter o mesmo foco, atendimento diferenciado para atingir os objetivos. Um atendimento diferenciado permanente só é possível quando há alguém motivando, incentivando e proporcionando suporte.

E nada dito valerá sem um plano de continuidade, manutenção para não se perder o conteúdo. ^

"Quanto melhor for o time maior será o esforço para se manter"

Primeiramente, muito sorriso, muita simpatia e agilidade. Qualidades que toda equipe tem que se cobrar e se ajudar. 

Uma equipe avançada tem que fazer um pouco de tudo:

Recepcionista levar um cafezinho ao cliente, em dias mais cheios a secretaria de vendas poderá fazer test drive, o vendedor recepcionar um cliente, o gerente levar um cafezinho ao cliente, quem fatura poderá auxiliar um vendedor, o avaliador ajudar o atendimento, o supervisor fazer test drive, enfim, todos fazem tudo, lembrando, sempre com o auxílio do líder e com muito bom senso. Líder no qual podendo ser o gerente de vendas ou gerente administrativo ou supervisor ou apenas com o título de líder mesmo. No começo vai parecer estranho e talvez até um pouco confuso, é claro, haverá muita resistência por muitos terem que sair da sua zona de conforto, que é totalmente natural. A intensão é quando a equipe se adaptar com esse ritmo, tudo vai fluir naturalmente e com muito mais motivação e o mais importante é que, se todos se ajudarem, o cliente será o mais beneficiado por ter um atendimento ágil e motivado pela próprio equipe, no qual será bonificada atingindo o objetivo estipulado, cada um na sua proporção. 

Objetivo  do atendimento referência, além de aumentar as vendas, é vender com mais qualidade (lucros) e mais agregados. Lembrando, esse sistema de atendimento referência com motivação da equipe só será possível com um líder com essas características.

Líder. Fará o papel mais importante na parte comercial. Com dinamismo, o líder deve estar sempre presente ao vendedor ajudando a motivar e a realizar as vendas. Oferecendo suporte e percebendo as reais necessidades da negociação, o líder vai liberando desconto ou valorizando a avaliação, ou até elaborar um pacote de cortesias dependendo as necessidades do cliente. Importante, sempre em sintonia com o vendedor, enfim, com uma visão comercial,o líder terá a função de valorizar a venda para aumentar ao máximo a margem de lucro. Quero deixar claro que o líder é um suporte muito importante ao vendedor, pois a função de concretizar o negócio é do vendedor. 

A necessidade do líder estar mais ou menos junto ao cliente e ao vendedor vai de caso a caso, uma venda é sempre diferente da outra.

Continuarei mais sobre esse tema na próxima blogada, comentarei sobre agregados e  plano de manutenção do conteúdo.

Boas vendas

Não deixe de curtir, sempre que possível, sua família!!!

Nós, Vendedores.

Meu primeiro tema será sobre nós, vendedores.

Não podemos esquecer que o vendedor é "a cara" da loja e uma boa equipe de vendas pode enriquecer ou endividar nosso patrão.

E o nosso atendimento, estamos atendendo com qualidade? O que um cliente espera de um vendedor de concessionária?

Acredito eu que o cliente está mais exigente, mais informado, com menos tempo, mais sufocantes nos descontos e mais carentes de atenção pois vivermos deles, são eles que fazem nossos salários.

Qual seria o comentário dos clientes sobre nosso atendimento?

Estamos atendendo com simpatia, gentileza e paciência? Estamos certos para diagnosticar quando estamos perdendo tempo com nosso cliente? Apresentamos corretamente nossos produtos? Nossas estratégias de vendas são atualizadas? Conhecemos pelo menos 80% sobre nossos produtos? Escutamos as necessidades do cliente? Lembramos sempre que estar de mal humor é normal, mas isso não nos dá o direito de tratar mal nosso cliente?

O que é um atendimento com qualidade? 

São muitas  perguntas e o vendedor que tem uma boa auto crítica, que está sempre se avaliando, não culpa sempre o cliente, a avaliação (do seminovo) ou o gerente por não fechar negócio, estará sempre atualizado e se destacará.

Vamos começar a analisar quais devem ser as qualidades básicas:

• Conhecimento do produto.
• Agilidade.
• Atitude.
• Simpatia.

Estamos com essas qualidades em dia?

Pois é, meus caros, ser vendedor de carros em concessionária não é tão simples.

Para encerrar, seguem minhas humildes dicas para o item gentileza:

Ao abordar o cliente, deve se apresentar como;Sou o vendedor que vai atendê-lo.

Ao se despedir: Gostaria continuar meu atendimento com o Senhor. Muito obrigado pela visita.

Depois da entrega: Obrigado por comprar este carro comigo.

Quando te procurar: Obrigado por se lembrar de mim.

Depois de uma cotação: Estou à disposição. Muito obrigado.

Quando mandar uma proposta por e-mail: Obrigado pela proposta! É muito interessante.

Por hoje é só.

Obrigado por ler meu blog. Qualquer comentário é muito bem visto.

Boas vendas